Integração de sistemas: mais controle e segurança nas operações de campo

Você ainda gerencia os atendimentos da sua equipe usando planilhas, formulários em papel, WhatsApp e ligações telefônicas?

Esse modelo pode até funcionar no início, mas com o tempo, tende a gerar retrabalho, perda de dados e atrasos na tomada de decisões importantes.

A boa notícia é que existe uma forma muito mais eficiente de lidar com isso: a integração ERP e sistema de campo, por meio de um sistema de gestão de equipes externas. Essa conexão traz agilidade, confiabilidade e controle para toda a operação. Continue a leitura e confira!

O que é a integração de sistemas?

A integração de sistemas é o processo de fazer com que diferentes softwares “conversem” entre si. Isso significa que os dados inseridos em um sistema podem ser automaticamente compartilhados com outro — sem a necessidade de retrabalho ou preenchimento duplicado.

Essa prática torna os processos mais inteligentes, com menos erros manuais e mais velocidade na circulação da informação entre os times da empresa.

Por que isso é importante para empresas com operações externas?

Empresas que prestam serviços em campo lidam com um desafio extra: a distância entre o local da operação e o setor administrativo.

Em muitas organizações, os dados coletados pelos técnicos em campo demoram a chegar até quem precisa deles — e, quando chegam, muitas vezes vêm com erros de digitação, falta de padronização ou até perdas de informação.

Isso compromete todo o processo de gestão e impacta diretamente:

O controle operacional;
A qualidade, do atendimento ao cliente;
A eficiência da tomada de decisão;
E até o faturamento da empresa.

De acordo com um estudo da McKinsey & Company, empresas orientadas por dados são:

23 vezes mais propensas a superar os concorrentes na conquista de novos clientes;
9 vezes mais propensas a fidelizar seus clientes;
19 vezes mais propensas a alcançar lucros acima da média.

Ou seja, dados confiáveis e disponíveis em tempo real fazem diferença.

Como a integração muda o dia a dia da sua equipe de campo

Ao integrar os sistemas de campo com o ERP ou CRM da empresa, você ganha visibilidade total da operação e transforma dados em ação estratégica. Isso é possível com um sistema de gestão de equipes externas robusto e conectado.

Veja alguns exemplos do que se torna viável:

Acompanhar indicadores de desempenho em tempo real;
Monitorar ordens de serviço (OS) em andamento ou finalizadas;
Gerar relatórios automáticos e padronizados;
Reduzir tempo de resposta aos clientes;
Eliminar tarefas repetitivas e manuais.

Além disso, a automatização de ordens de serviço facilita o uso de ferramentas mais avançadas, como dashboards de Business Intelligence (BI), que elevam a tomada de decisão a um novo patamar.

Veja um exemplo real de integração entre ERP e sistema de campo

Vamos imaginar uma empresa de manutenção industrial que atua em várias unidades dos clientes. Ela utiliza um aplicativo de sistema de gestão de equipes externas para que os técnicos:

Recebam as OS no celular;
Realizem inspeções nos equipamentos e executem o serviço;
Preencham checklist padronizados;
Tirem fotos e colem a assinatura do cliente.

Ao final do serviço, todos esses dados são enviados automaticamente para o ERP, que cuida do:

Faturamento;
Controle de estoque;
Compras;
Gestão contratual.

Veja como o processo se desenrola:

OS gerada automaticamente
- O chamado do cliente é registrado no ERP ou CRM.
- A OS é criada e enviada para o sistema de campo, que encaminha ao técnico disponível mais próximo.
Execução e registro
- O técnico executa o serviço, preenche os dados, e tudo é salvo automaticamente.
Faturamento sem demora
- Com base nas informações da OS, o ERP emite a nota fiscal e atualiza o estoque.
Gestão com base em dados
- Os gestores acompanham KPIs como SLA, custos por serviço, rentabilidade por contrato e desempenho dos técnicos.

Como a DKRO conecta o campo à gestão e melhora seus resultados

Ao contar com o sistema da DKRO, sua empresa se conecta em tempo real com as operações de campo. Isso significa que todos os setores — planejamento, engenharia, financeiro e comercial — passam a trabalhar de forma integrada.

Veja alguns dos principais benefícios da integração ERP e sistema de campo com a DKRO:

Benefício	Impacto direto
Redução de retrabalho	Os dados não são mais digitados duas vezes, o que evita erros e economiza tempo.
Agilidade no faturamento	A nota fiscal é emitida rapidamente após a finalização da OS.
Visão integrada do negócio	Os dados de campo alimentam a gestão estratégica e financeira.
Mais controle e rastreabilidade	Cada ação fica registrada com data, hora, local, técnico, fotos e assinatura.
Melhor experiência do cliente	Atendimento mais rápido, profissional e com mais transparência.